آمیخته بازاریابی نخستین بار توسط نیل بردن Neil H Borden در سال ۱۹۶۴ در مقاله‌ای به‌عنوان "مفهوم آمیخته بازاریابی" مطرح شد. طی سال ها برخی اندیشمندان بازاریابی بر این اعتقاد بودند که آمیخته بازاریابی تعیین کننده موفقیت یا شکست کسب‌وکارها است اما مفهوم آمیخته بازاریابی در گذر زمان به چارچوب و ابزاری قابل اطمینان برای آغاز کسب‌وکار یا معرفی محصولی نو تبدیل شد.
آمیخته های بازاریابی یا Marketing Mix با حرف P شروع می شوند و تصمیم گیری صحیح و هدفمند در مورد این ابزارها، عامل مهم موفقیت در کسب و کار محسوب می شوند. برای جذب و نگهداری مشتری باید تحلیل استراتژیک قوی در مورد این آمیزه ها داشت.
معمولا برای کالا از ۴p و برای خدمات از ۷p استفاده می کنند. این در حالی است که برخی از استراتژیست ها این عوامل را تا 21p نیز بسط داده اند.
2-قیمت ( Price): قیمت گذاری باید علاوه بر رقابتی بودن و هم بیشترین سود ممکن را برای سازمان فراهم کند.
3-توزیع (Place): شامل نحوه رساندن محصول به مشتری و محل ارایه محصول به مشتری می شود.
4-ترفیع ( Promotion): پیشنهادهایی برای ترغیب مشتری به و ایجاد انگیزه بیشتر برای بیشتر مشتری.
5-اشخاص(People): تمامی افرادی که به هر نحوی با برند ارتباط دارند ازجمله مشتری و کارمندان سازمان.
6-فرآیند(Process): مراحل ارایه خدمت یا محصول به مشتریان.
7-شواهد فیزیکی( Physical evidence ): تجربیات مشتریان ناشی از برخورد با امکانات فیزیکی ارایه دهنده خدمات یا کالا از جمله ظاهر فیزیکی شرکت، گاه و حتی پوشش کارمندان.
8-بسته بندی ( Packaging ): تمامی موارد مربوط به بسته بندی به لحاظ محافظت از محصول، تسهیل جا به جایی و استفاده مصرف کننده، حاوی اطلاعات کافی برای مصرف کننده، جذاب بودن از نظر رنگ و طراحی و نمایش مناسب برند.
9-متقاعد سازی ( Persuasion): روش هایی برای متقاعد سازی مشتری برای انجام
10-مشارکت( Participation): روش هایی برای مشارکت دادن مشتری و درگیر نمودن وی در فعالیت های گوناگون برای شناسایی نیازهای پیدا و پنهان مشتریان.
11-ارتباط دوسویه ( Peer to peer ): روش های ایجاد ارتباط دوطرفه برای تبدیل مشتری منفعل به مشتری فعال و دریافت اطلاعات و افزایش سطح آگاهی مشتری در خصوص برند و محصولات.
12-اجازه ( Permission ) نحوه دریافت رضایت از مشتری جهت اجازه دادن به سازمان برای مشارکت مشتری در برنامه های آتی سازمان.
13-درد ( Pain) شناخت دردهای اساسی مشتری برای شناسایی عوامل موثر بر یا عدم مشتری.
14-لذت ( Pleasure): راه های حداکثر نمودن میزان لذت استفاده از محصولات و خدمات برای مشتری .
15-بخش (Part) :تعیین جایگاه محصول و نقش آن در زندگی مشتری و تعیین بخشی از بازار هدف مورد نظر. برخی این مورد را به عنوان ار Purchaser معرفی می کنند یعنی مشخص نمودن قسمت مشخصی از بازار مصرف کننده.
16-طرح(Plot) :بازاریابی داستان سرایی پیرامون برند بوده و نیازمند طرح و سناریوی مشخص است برخی این مورد را به عنوان هدف Purpose به مفهوم مشخص کردن مشتری هدفتعبیر می کنند.
17-قول(Promise): با توجه به ریسک های ناشی از تصمیم گیری، سازمان ها باید با استفاده از عوامل مختلف، میزان ریسک مشتری را برای افزایش اعتماد و اطمینان وی، کاهش دهند.
18-حفاظت( Protection ): روش های ایجاد احساس اطمینان و کاهش دغدغه مشتری پس از مانند ارایه خدمات پس از
19-جایگاه یابی( Positioning):عواملی که جایگاه برند در ذهن مشتری را مشخص می کند.
20-سند ( Proof) :ارایه اطلاعات موثق و اسناد قابل اطمینان برای تایید محصول توسط سازمان های معتبر و مشتریان قبلی جهت جلب اعتماد مشتری.
21-کشش / فشار( Push/Pull): ترغیب افراد به با استفاده از ابزارها و اهرم های کششی یا فشار.
بازاریابان متخصص باید نهایت استفاده از ابزارهای مختلف بازاریابی از جمله آمیخته های بازاریابی را در راستای دستیابی به اهداف متعالی سازمان و استراتژی های افزایش ، سود آوری و جذب اعتماد مشتری به کار گیرند.
منبع:http://www.simaara.com/
به هر نوع بازاریابی که در پلتفرم شبکه های اجتماعی صورت گیرد بازاریابی شبکه های اجتماعی (social media marketing) گفته می شود. مسلما شامل طیف عظیمی از فعالیت هایی است که در شبکه های اجتماعی وجود دارد. اعم از به اشتراک گذاشتن یک پست بلاگ یا یک محصول…
بسیاری از تکنیک هایی که احتمالا از آنها برای بازاریابی استفاده می کنید برای بازاریابی در شبکه های اجتماعی مناسب نیست. این تکنیک ها و فن ها را باید بروز رسانی شده و مطابق با رسانه های امروزی استفاده کنید.
امروزه اکثر کسب وکار ها و سازمان ها از بازاریابی شبکه های اجتماعی استفاده می کنند (هم به صورت رایگان و هم از طریق پرداخت مبلغی در قبال آن). پلتفرم های شبکه های اجتماعی به شما امکان دسترسی به تعداد زیادی مخاطب بدون پرداخت هزینه های کلان را می دهد. البته هیچ چیز بدون هزینه نیست. کسی که یک پست در پلتفرم شبکه های اجتماعی به اشتراک می گذارد از نظر زمانی هزینه پرداخت می کند. ولی سرمایه گذاری خیلی کم می تواند نتایج شگفت انگیزی داشته باشد. البته همه بازاریابی از طریق شبکه های اجتماعی را یک روش خوب و آسان برای درآمد زایی نمی بینند. بهترین استراتژی ها هم به برنامه ریزی دقیق نیاز دارند. روش های متفاوتی برای کسب و کار های مختلف وجود دارد که جلوتر به آنها خواهیم پرداخت.
مسئله اصلی این است که پتانسیل زیادی در بازاریابی شبکه های اجتماعی برای اکثر شرکت ها وجود دارد. این ولی به این معنا نیست که چند عدد توییت ارسال کنید و منتظر بازگشت سرمایه و پول نقد باشید!
دوستان عزیز ، در صورتی که تا کنون با ایمیل مارکتینگ آشنایی داشته باشید ، احتمالا یادگیری بازاریابی قطره ای نیز برای شما سخت نخواهد بود ، بازاریابی قطره ای با زبانی ساده یعنی ارسال خودکار تعدادی پیام های بازاریابی از قبل نوشته شده و آماده شده به کاربران شما براساس رفتار های آن افراد در زمان های مشخص یا رویداد های مشخص شده ، دوستان من توجه داشته باشید که بازاریابی قطره ای ، در شکل های کاملا مختلف قابلیت اجرا سازی خواهد داشت ، و ایمیل مارکتینگ ابتدایی ترین شیوه آن خواهد بود ، ( روش های دیگر مانند ارسال ایمیل تبلیغاتی و همچنین ارسال پیغام از طریق شبکه های اجتماعی ) خواهد بود . توجه داشته باشید که بازاریابی قطره ای از جهت هایی به علم وابسته میباشد ، اما خب به سادگی هایی نیز که شما فکر میکنید نخواهد بود ، و باید کمپین های خاص شما باید در عالی ترین کیفیت های ممکن باشد و باید پیام های بازاریابی ارسال شده از طرف شما بسیار مناسب ، بی نقص و گیرا باشند .
قدرت بازاریابی قطره ای به سیستم پیاده سازی آن بسیار وابسته خواهد بود ، با قدرت اجرایی کردن یک کمپین بازاریابی قطره ای ، بی نقص و خوب ، ایمیل مارکتینگ به یکی از هرم های اصلی و پیشرفت شما در کسب و کارتون تبدیل خواهد شد ، اما خب سوال شما اینجاست ، برای پیاده سازی و همچنین اجرا کردن یک کمپین باازاریابی قطره ای و قدرتمند عالی باید از کجا شروع کنیم ؟ با ما همراه باشید تا این موارد آشنا بشویم .
در اولین قدم این هست که باید بدونید که کاربران شما چه افرادی میباشند ، و دلیل حضور اون افراد چه کسانی هستند ، به این مورد توجه داشته باشید میتونید ، تست های آنالیزگری ، و کمی چاشنی حدس و گمان خودتون میتونید ، الگو های رفتاری کاربران خودتون رو مشخص کنید و اصلا کار سختی نیست ، همچنین نیز شایان ذکر است که در قسمت زیر میتونیم تعدادی از مهمترین و رایج ترین رفتار های کاربرانتون رو بشناسید و همچنین متوجه دلایل حضور کاربران خودتون در سایتتان بشوید .
دوستان عزیز ، توجه داشته باشید که مواردی رو که ما در بالا برای شما بیان کردیم ، عمده رفتار های رایج کاربران میباشند ، و همچنین نیز شما با استفاده ازین موارد میتونید ، عمل های وبسایت خودتون رو به شکل موفقی مدیریت نمایید .
ازین نوع اطلاعات شما میتونید به عنوان یک خط مشی ابتدایی برای ارسال انواع ایمیل های قطره ای به کاربران خودتون استفاده نمایید .
خوب کاربران عزیز ، میرسیم به سراغ انواع هدف های بازاریابی قطره ای ، در زیر شما میتونید اهداف رایجی رو قرار بدهیم که شما همواره باید به اون در سیستم خودتون به آنها توجه کنید :
خب کاربران عزیز ، برای اینکه بتونید بازاریابی قطره ای رو انجام دهید ، باید بتونید رفتار کاربران خودتون رو درک نمایید ، ما در قسمت بالا رفتار های کاربران خودمون رو قرار دادیم ، اما خب در قسمت زیر نیز مثالی رو قرار دادیم که براساس اون رفتار کاربران میتونید برای اونها ایمیلی رو ارسال نمایید .
قطره ها ( ایمیل ها ) به سه نوع تقسیم میشوند .
قطره ای معمولی : هر 5 روز یکبار
قطره ای خاص : هر 30 یا همچنین 40 روز یکبار
قطره های یکباره : ( ثبت نام یا لغو عضویت ) ، براساس انواع رویداد ها یا وقایع مشخص شده
دوستان عزیز توجه داشته باشید ، که این مثال ها ، عمومی هستند . هر کسب و کاری ویژگی های خاص خودش رو نیز دارد ، پس باید قطره های خودتون رو براساس نیاز های کاربران خودتون زمانبندی نمایید .
همچنین یاید به وضعیت کاربران خودتون توجه داشته باشید ، به عنوان مثال ممکن خواهد بود ، شما رنک 1 رو به کاربرانی که به خبرنامه های خودتون ثبت نام کنند ، رنک 2 رو به کاربرانی اختصاص بدهید که در دوره رایگان شما ثبت نام میکنند ، و همچنین رنک 3 خودتون رو به بازدید کننده وفادار خودتون اختصاص بدهید .
وضعیت هر کدوم از کاربران باید در یک بانک اطلاعاتی خاص قرار بگیرد و هر زمان که کاربر شما نسبت به قطره ای ارسال عملی خاص رو انجام بدهید که بلافاصله وضعیتش در بانک اطلاعاتی شما بروز بشود .
بازاریابی قطره ای
قطره‌ها (ایمیل) بصورت از پیش نوشته شده هستند. قطره‌ها را براساس رفتار کاربران بنویسید. البته این نکته را هم مد نظر داشته باشید که نمی‌شود برای پست‌هایی که هنوز منتشر نشده‌اند، بازاریابی قطره‌ای ترتیب دهید و این کار باید فقط برای پست‌های منتشر شده انجام گیرد. به یاد داشته باشید که کاربران در زمان‌های مختلف اقدام به ثبت نام میکنند. بنابراین باید پست‌هایی را برایشان ارسال کنید که فرصت خواندن‌شان را از دست داده‌اند.
هر رفتار کاربر و قطره‌ها باید در یک نمودار قرار بگیرند. برای مثال:
– شاید لازم باشد صفحات فرودی را ایجاد کنید.
– لازم است برای هر ایمیل، یک طرح مخصوص داشته باشید.
– کاربران از مکان‌های مختلفی هستند. قطره‌ها را براساس مناطق زمانی کاربران تنظیم کنید.
– سبک نوشتاری‌تان باید با سبک نوشتاری که در وبسایت استفاده میکنید مشابه باشد.
– باید لیستی از افرادی که نباید قطره‌ها (ایمیل) را دریافت کنند تهیه کنید.
– مطمئن شوید که قطره‌هایتان به درستی زمانبندی شده‌اند. دریافت قطره توسط کاربر نباید فراز و فرود داشته باشد.
– از سیستم‌های آنالیز استفاده کنید.
– پیام‌هایی بنویسید که کاربر را وادار به انجام عملی کند.
قطره‌ها را می‌توانید بصورت خودکار برای کاربران ارسال کنید. برای اینکار باید به سراغ ارائه‌دهندگان سرویس خودکار بازاریابی قطره‌ای بروید. از نمونه‌های این سرویس‌ها می‌توان میل چیپ، هاب اسپات، مارکتو، Infusionsoft و Oracle Eloqua را نام برد.
بازبینی نتایج کمپین‌ها و ایجاد تغییرات در صورت لزوم :
مانند هر کمپین بازاریابی دیگری، نتایج کمپین‌های قطره‌ای نیز باید به دلایل زیر مورد آنالیز و بررسی قرار گیرند:
– نرخ بازشدن ایمیل‌ها
– نرخ کلیک‌پذیری
– سطح تعامل‌پذیری
حرف آخر در بازاریابی قطره ای :
راهنمای بالا به شما کمک خواهد کرد که یک کمپین بازاریابی قطره‌ای قدرتمند خلق کنید. در حالی که بازاریابی قطره‌ای بیشتر از نوع ایمیلی شناخته شده است اما شما در استفاده از انواع مختلف آن آزاد هستید.
بازاریابی قطره‌ای یکی از از تکنیک‌های چالشی در دیجیتال مارکتینگ است. چرا؟ چون بسیار پیچیده است. بازاریابی قطره‌ای شامل بخش‌های متحرک زیادی است و همچنین معیارهای رفتاری زیادی را شامل میشود. در این نوع بازاریابی با کارهای پاسخ محور و موارد دیگری هم سروکار خواهید داشت.
اما این نوع بازاریابی در عین پیچیده بودن بسیار مفید و تاثیرگذار است. یک کمپین قطره‌ای قدرتمند می‌تواند بازگشت سرمایه بسیار خوبی را رقم بزند و بازاریابی‌تان را بیش از آنچه فکر میکنید به جلو سوق دهد.
در اینجا به فهرستی از اصطلاحات کاربردی و رایج لینکدین دسترسی خواهید داشت. اگر شما هم اصطلاحاتی از لینکدین را شنیده‌اید و فکر میکنید پتانسیل اضافه‌شدن به این فهرست را دارند، در قسمت دیدگاه‌ها مطرح کنید تا به این فهرست اضافه کنم.
در حقیقت تجربه کاربری یا همان UX، یکی از ۳ پایه اصلی سوددهی یک کسب‌وکار است (که این روزها در قالب کسبوکارهای اینترنتی شهرت یافته) و در کنار و بازاریابی و فنّاوری مورداستفاده و امکان‌پذیری آن، باعث ایجاد درآمدزایی میشود.
چرا اپل توانست در بازار شلوغ گوشی‌های موبایل جا باز کند!؟ چون طرح اولین آیفون شامل یک صفحه بزرگ بود و تنها با ۱ دکمه! نه یک کیبورد ۲۰ دکمه‌ای و شلوغ!
چرا گوگل توانست در برابر یاهو موفق شود؟! چون به‌جای پیشنهاد دادن ۳۰ مؤلفه مختلف، به کاربران اجازه داد خودشان انتخاب کنند.
UX، تفاوتی را به شما می آموزد که مشتریان واقعا آن را دوست دارند.
به‌طور کلی بازاریابی تلفنی (که به آن تبلیغات تلفنی یا تلفنی هم گفته میشود) یک شیوه بازاریابی مستقیم است که در آن نده با مشتریان احتمالی خود با استفاده از تماس تلفنی ارتباط برقرار می‌کند و پس از ارائه توضیحاتی درباره محصولات یا خدماتی که دارد، از مشتری تقاضای می‌کند. البته امروزه با پیشرفت تکنولوژی، تلفنی دستخوش تغییراتی شده و ندگان می‌توانند با استفاده از تماس تلفنی، ارتباط چهره به چهره با مشتریان خود برقرار کنند.
هر گونه فعالیت اقتصادی در بستری از زمان انجام می شود، گاه زمان رونق و گاه دوران رکود؛ این طبیعت اقتصاد است. مهم این است که بتوانید در هر زمان، بهترین عملکرد را داشته باشید.
16 راه بسیار مهم برای کار و کسب و درآمدزایی در دوران رکود را پیشنهاد می توان کرد:
1 - در دوران رکود، باید استراتژی شرکت شما، قبل از هر چیزی "بقا" باشد و نه "سود حداکثری" ؛ تا این واقعیت را نپذیرید نخواهید توانست زیست مناسبی در دوران رکود داشته باشید. پس در گام اول، استراتژی تان را واقع بینانه بازتعریف کنید.
2 - هزینه های شرکت را مجدداً و با وسواس بسیار بررسی کنید و ببینید کدام هزینه ها را می توان قطع کرد یا کاست؛ مدیریت هزینه ها ارزشی به مراتب بیشتر از افزایش درآمد دارد؛ قاطعانه در این باره اقدام کنید.
3 - مشتریان کسب و کارها در دوران رکود معمولاً شان را متوقف نمی کنند بلکه آن را محدود می کنند. بنابراین سخت تر از قبل می شود.
در چنین وضعیتی باید بکوشید خود را با محدودیت های مشتریان وفق دهید و با خدمت رسانی بیشتر به آنها، وفاداری شان را حفظ کنید در غیر این صورت به سمت رقبا خواهند رفت. کارهایی مانند این چند مورد می توانند به شما در حفظ مشتریان وفادار کمک کنند:
- ارائه تخفیف های مناسب و حتی دراز مدت (به جای کاهش قیمت)
- اقساطی
- با جایزه
- ارائه آفرها ( مانند به اندازه n تومان = دریافت یک بسته از کالای x )
تلاش نكنيد ذات وجوهره يا به عبارت ديگر تيپ شخصيتي خود يا فرد ديگر را عوض كنيد، چون هر شخصي داراي تيپ شخصيتي غالب است كه در طول عمر آن عوض نمي شود. اما مي توانيم رفتار خودتان، كاركنانتان و يا مشتريان شاكي را با استفاده از يادگيري و ارتقا مهارتها مديريت كنيد.
در هنگام برخورد با مشتري از خود بپرسيم كه اگر در اين اختلاف ما برنده شويم، تا چه حد براي سازمان ما يا خود ما واقعا اهميت دارد؟ يادمان باشد گاهي برنده شدن به بهايي چون پديد آمدن كينه ورزي، خودبيني، از دست دادن مشتري، زمينه سازي تبليغ منفي، و… را دارد.
فراموش نكنيم در هنگام مواجهه با مشتري شاكي صرفا آنچه مي گوييم مهم نيست بلكه، نحوه بيان آن هم از اهميت بسزايي برخوردار است.
شما می‌خواهید برای کسب درآمد از اینترنت یا معرفی خودتان، یک سایت شخصی یا تجاری داشته باشید؛ پس سراغ یک طراح یا یک شرکت طراحی سایت می‌روید. طراحی سایت شما از چند هفته تا چند ماه زمان میبرد. طی این مدت مجبورید بارها و بارها با طراح سایت یا شرکت تماس بگیرید، تا طرح و ویژگی‌های مدنظرتان را به او منتقل کنید. در نهایت اگر خوش شانس باشید، طراح، سایت دلخواه شما را سروقت تحویل می‌دهد. حالا به قسمت دردناک ماجرا میرسیم، یعنی موعد پرداخت هزینه.
چند میلیونی از حساب‌تان کم شده است. حالا می‌خواهید کار با وب‌سایت‌تان را شروع کنید؛ اما همه چیز بیش از حد پیچیده است. تصور می‌کردید کار راه‌اندازی سایت تمام شده است و قسمت سخت ماجرا را پشت سر گذاشته‌اید. اما به نظر می‌رسد که این طور نیست.کم کم تماس‌های شما با طراح بدون پاسخ می‌ماند و اشکالات سایت یکی یکی خود را نشان می‌دهند. خسته و کلافه و ناراضی از خودتان می‌پرسید: یعنی هیچ راه ساده‌ای وجود ندارد که من بتوانم برای خودم یک سایت داشته باشم؟
چرا، یک راه بسیار بسیار ساده‌تر وجود دارد: استفاده از ابزاری به نام سایت‌ساز!
ما در طول زندگی از خدمات مختلفی استفاده می‌کنیم. برخی از آنها به‌قدری با زندگی ما عجین شده‌اند که وجود و اهمیت آنها را حس نمی‌کنیم؛ نامحسوس و غیر‌قابل لمس بودنِ خدمات، اهمیت زیادی در زندگی ما دارند و به دنبال آن بازاریابی خدمات ، پیچیدگی‌های خاص خود را دارد. شرکت های خدماتی سهم بسیار زیادی در به وجود آوردن ارزش افزوده برای مخاطبین و مشتریان خود میباشند و تعداد بسیار زیادی از افراد کسب و کار خود را بر پایه ارائه خدمات، مزیتی که قابل لمس، اندازه گیری و نگهداری نیست بنا میکنند.
انجمن بازاریابی کشور آمریكا، خدمات را به این صورت بیان می‌كند:
فعالیت‌ها، منافع و رضایت‌مندي‌هایی كه برای پیشنهاد میشوند یا در ارتباط با كالا ارائه میشوند.
مشتریانِ خدمات در ازایِ پول، زمان و تلاش خود انتظار دارند تا خدماتی مانند دسترسی به محصولات، مهارت‌های تخصصی، نیروی کار، امکانات، شبکه و سیستم دریافت کنند. بااین‌وجود مشتریان معمولاً، مالکیت المان‌های فیزیکی درگیر در خدمات را در اختیار نمی‌گیرند.
به ساده ترین زبان خدمات یکسري تجربه ( دانستنی و علوم )، فرایند و ارائه کارهایی هستند که توسط یک فرد یا موسسه براي فرد یا موسسه ایی دیگر انجام میشود.
ما خدمات را به عنوان یک فعالیت یا منفعت نامحسوس و لمس نشدنى تعریف می‌کنیم که یک طرف به طرف دیگر ارائه می‌کند و مالکیت چیزى را به دنبال ندارد. تولید خدمت ممکن است به کالاى فیزیکى وابسته باشد و یا وابسته نباشد. مثل اجاره اتاق در هتل، سپردن پول به بانک، مسافرت با هواپیما، مراجعه به پزشک، تعمیر اتومبیل، تماشاى یک مسابقه ورزشی، تماشای فیلم سینمایی، تحویل لباس به خشکشویی، م با یک وکیل دعاوي و … که همگی مستلزم خدمت هستند.
آمیخته بازاریابی نخستین بار توسط نیل بردن Neil H Borden در سال ۱۹۶۴ در مقاله‌ای به‌عنوان "مفهوم آمیخته بازاریابی" مطرح شد. طی سال ها برخی اندیشمندان بازاریابی بر این اعتقاد بودند که آمیخته بازاریابی تعیین کننده موفقیت یا شکست کسب‌وکارها است اما مفهوم آمیخته بازاریابی در گذر زمان به چارچوب و ابزاری قابل اطمینان برای آغاز کسب‌وکار یا معرفی محصولی نو تبدیل شد.
آمیخته های بازاریابی یا Marketing Mix با حرف P شروع می شوند و تصمیم گیری صحیح و هدفمند در مورد این ابزارها، عامل مهم موفقیت در کسب و کار محسوب می شوند. برای جذب و نگهداری مشتری باید تحلیل استراتژیک قوی در مورد این آمیزه ها داشت.
معمولا برای کالا از ۴p و برای خدمات از ۷p استفاده می کنند. این در حالی است که برخی از استراتژیست ها این عوامل را تا 21p نیز بسط داده اند.
2-قیمت ( Price): قیمت گذاری باید علاوه بر رقابتی بودن و هم بیشترین سود ممکن را برای سازمان فراهم کند.
3-توزیع (Place): شامل نحوه رساندن محصول به مشتری و محل ارایه محصول به مشتری می شود.
4-ترفیع ( Promotion): پیشنهادهایی برای ترغیب مشتری به و ایجاد انگیزه بیشتر برای بیشتر مشتری.
5-اشخاص(People): تمامی افرادی که به هر نحوی با برند ارتباط دارند ازجمله مشتری و کارمندان سازمان.
6-فرآیند(Process): مراحل ارایه خدمت یا محصول به مشتریان.
7-شواهد فیزیکی( Physical evidence ): تجربیات مشتریان ناشی از برخورد با امکانات فیزیکی ارایه دهنده خدمات یا کالا از جمله ظاهر فیزیکی شرکت، گاه و حتی پوشش کارمندان.
8-بسته بندی ( Packaging ): تمامی موارد مربوط به بسته بندی به لحاظ محافظت از محصول، تسهیل جا به جایی و استفاده مصرف کننده، حاوی اطلاعات کافی برای مصرف کننده، جذاب بودن از نظر رنگ و طراحی و نمایش مناسب برند.
9-متقاعد سازی ( Persuasion): روش هایی برای متقاعد سازی مشتری برای انجام
10-مشارکت( Participation): روش هایی برای مشارکت دادن مشتری و درگیر نمودن وی در فعالیت های گوناگون برای شناسایی نیازهای پیدا و پنهان مشتریان.
11-ارتباط دوسویه ( Peer to peer ): روش های ایجاد ارتباط دوطرفه برای تبدیل مشتری منفعل به مشتری فعال و دریافت اطلاعات و افزایش سطح آگاهی مشتری در خصوص برند و محصولات.
12-اجازه ( Permission ) نحوه دریافت رضایت از مشتری جهت اجازه دادن به سازمان برای مشارکت مشتری در برنامه های آتی سازمان.
13-درد ( Pain) شناخت دردهای اساسی مشتری برای شناسایی عوامل موثر بر یا عدم مشتری.
14-لذت ( Pleasure): راه های حداکثر نمودن میزان لذت استفاده از محصولات و خدمات برای مشتری .
15-بخش (Part) :تعیین جایگاه محصول و نقش آن در زندگی مشتری و تعیین بخشی از بازار هدف مورد نظر. برخی این مورد را به عنوان ار Purchaser معرفی می کنند یعنی مشخص نمودن قسمت مشخصی از بازار مصرف کننده.
16-طرح(Plot) :بازاریابی داستان سرایی پیرامون برند بوده و نیازمند طرح و سناریوی مشخص است برخی این مورد را به عنوان هدف Purpose به مفهوم مشخص کردن مشتری هدف تعبیر می کنند.
17-قول(Promise): با توجه به ریسک های ناشی از تصمیم گیری، سازمان ها باید با استفاده از عوامل مختلف، میزان ریسک مشتری را برای افزایش اعتماد و اطمینان وی، کاهش دهند.
18-حفاظت( Protection ): روش های ایجاد احساس اطمینان و کاهش دغدغه مشتری پس از مانند ارایه خدمات پس از
19-جایگاه یابی( Positioning):عواملی که جایگاه برند در ذهن مشتری را مشخص می کند.
20-سند ( Proof) :ارایه اطلاعات موثق و اسناد قابل اطمینان برای تایید محصول توسط سازمان های معتبر و مشتریان قبلی جهت جلب اعتماد مشتری.
21-کشش / فشار( Push/Pull): ترغیب افراد به با استفاده از ابزارها و اهرم های کششی یا فشار.
بازاریابان متخصص باید نهایت استفاده از ابزارهای مختلف بازاریابی از جمله آمیخته های بازاریابی را در راستای دستیابی به اهداف متعالی سازمان و استراتژی های افزایش ، سود آوری و جذب اعتماد مشتری به کار گیرند.
منبع:http://www.simaara.com/
درباره این سایت